Tóm tắt nội dung [Ẩn]
Trong thời đại công nghệ số, việc giao tiếp qua điện thoại không còn là điều hiếm gặp mà trở thành một phần thiết yếu trong cuộc sống và công việc của chúng ta. Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại không chỉ ảnh hưởng đến công việc mà còn tác động tới các mối quan hệ khác. Hãy cùng sự kiện Hải Phòng tìm hiểu những kỹ năng cần thiết để giao tiếp qua điện thoại hiệu quả ghi điểm trong mắt người nghe!
Tại Sao Kỹ Năng Giao Tiếp Qua Điện Thoại Quan Trọng?
Giao tiếp qua điện thoại không chỉ là việc kết nối giữa người với người mà còn mở ra rất nhiều những cơ hội. Dưới đây là 3 lý do khiến kỹ năng giao tiếp qua điện thoại ngày càng trở lên quan trọng:
.jpg)
Tại sao sao kỹ năng giao tiếp qua điện thoại lại quan trọng
- Thiết lập kết nối: Các cuộc gọi vẫn là cách tốt nhất để tạo dựng và duy trì mối quan hệ. Giao tiếp tốt có thể mở ra nhiều cơ hội nghề nghiệp và cá nhân.
- Giải quyết vấn đề nhanh chóng: Không có gì nhanh hơn một cuộc gọi để giải quyết mớ hỗn độn hoặc đơn giản chỉ để hỏi thăm ai đó. Email có thể mất thời gian nhưng một cuộc gọi có thể làm rõ vấn đề ngay lập tức.
- Truyền tải thông tin hiệu quả: Đôi khi những điều bạn cần nói sẽ khó diễn đạt bằng văn bản. Một cuộc gọi có thể truyền tài mọi thứ tốt hơn.
Những Kỹ Năng Cần Thiết Khi Giao Tiếp Qua Điện Thoại
Dưới đây là 5 kỹ năng cần thiết để cso được cuộ điện thoại thành công
Chuẩn Bị
Trước khi cầm điện thoại lên bạn hãy tự hỏi bạn đang muốn nói gì điều đó sẽ giúp bạn tránh bị lạc đề, lan man. Nếu bạn tham gia vào các lớp học kỹ năng giao tiếp tại Hải Phòng thì bạn sẽ được học về cách chuẩn bị hiệu quả trước mỗi cuộc gọi.
Lắng Nghe
Thay vì chỉ chờ đến lượt mình nói hãy thực sự lắng nghe. Việc này không chỉ giúp bạn thu thập thông tin mà còn tạo sự kết nối với người đối diện. Hỏi thêm về vấn đề đối phương quan tâm sẽ khiến người nghe cảm thấy được tôn trọng.
Lắng nghe
Nói Ngắn Gọn, Rõ Ràng
Bạn hãy nói chuyện một cách ngắn gọn và dễ hiểu. Tránh dùng những từ ngữ, thuật ngữ chuyên ngành phức tạp khiến người nghe không hiểu. Một giọng nói ấm áp có thể làm tăng độ tin cậy và tạo ra không khí tích cực. Bạn có thể thử tập luyện giọng nói của mình bằng cách đăng ký tham gia lớp học MC tại Hải Phòng.
Kiểm Soát Cảm Xúc
Ai cũng dễ cảm thấy thất vọng hoặc chán nản khi cuộc gọi không như mong đợi. Nhưng hãy đảm bảo rằng bạn luôn giữ bình tĩnh và chuyên nghiệp cho dù bầu không khí cuộc trò chuyện có căng thẳng.
Các Tình Huống Giao Tiếp Qua Điện Thoại Thường Gặp
Dưới đây là các tình huống giao tiếp thường gặp trên điện thoại và những gợi ý dành cho bạn để có 1 cuộc gọi Win - Win.
Gọi Cho Khách Hàng Lần Đầu
Khi gọi cho một đối tác hoặc khách hàng lần đầu hãy tự giới thiệu ngắn gọn về bản thân. Nêu rõ lý do bạn gọi và cố gắng thiết lập mối liên kết ngay từ đầu.
Phản Hồi Ý Kiến Khách Hàng
Khách hàng có thể sẽ đưa ra phản hồi không mong muốn. Lắng nghe cẩn thận và thể hiện sự đồng cảm. Việc này sẽ tạo bầu không khí thoải mái và khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng.
Gặp Khách Khó Tính
Nếu một cuộc gọi trở nên căng thẳng hãy giữ bình tĩnh và tìm cách làm dịu bầu không khí. Một câu nói tôi hiểu có thể giúp cải thiện tình hình.
Những Lưu Ý Khi Giao Tiếp Qua Điện Thoại
Những lưu ý khi giao tiếp qua điện thoại
- Để người khác nói hết ý kiến của họ.
- Hãy ghi lại những thông tin quan trọng. Điều này không chỉ giúp bạn nhớ mà còn thể hiện bạn đang lắng nghe một cách nghiêm túc.
- Trước khi kết thúc hãy tóm tắt những điểm chính và thống nhất các bước tiếp theo. Điều này sẽ giúp tạo sự rõ ràng và giúp cả hai bên cùng tiến lên.
Thực Hành Kỹ Năng Giao Tiếp
Rèn luyện chuyên môn thông qua các tình huống thực tế là cách tốt nhất để cải thiện kỹ năng giao tiếp. Hãy thử thực hiện các cuộc gọi giả lập với bạn bè hoặc tham gia các lớp học giao tiếp tại MC University để được trải nghiệm thực tiễn.
Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại là một phần quan trọng trong cuộc sống hàng ngày. Hãy bắt đầu rèn luyện những kỹ năng này từ hôm nay để bạn có thể tự tin giao tiếp và thể hiện bản thân trong mọi tình huống. Hãy nhớ chuẩn bị kỹ lưỡng, lắng nghe chủ động và giữ bình tĩnh là chìa khóa để bạn trở thành một bậc thầy trong mọi cuộc giao tiếp.
I Event Fanpage
I Event Channel
Tìm đường
Chat Zalo
Gọi điện
Messenger
Nhắn tin SMS